Muito bom. 5 estrelas. Pelo menos até agora, a apontar, só coisas boas.
Há uns dias atrás perguntei no Twitter se alguém sabia qual a melhor forma de contactar a assistência Sony para resolver um problema com o Sony Vaio FZE21.
Por sugestão do Ruben Alves (gade no Twitter) contactei o numero 707 200 673. Segundo o Ruben, numero exclusivo para assistência aos computadores Sony Vaio. Ao fim de 2 ou 3 minutos de espera fui atendido e após identificar o Vaio através do numero de série do mesmo, a voz feminina do outro lado da linha comprova o registo do computador (que já tinha feito em tempos na página dos Sony Vaio Portugal).
O seu computador Sony Vaio já se encontra registado nos nossos sistemas. Toda a assistência que possa necessitar para o mesmo será dada através do numero de telefone 214 154 292.
Assim fiz. Aqui esperei uns minutos a mais mas nada de outro mundo. Assim que fui atendido, expliquei (mesmo ao de leve) o problema que tinha no computador. O Vaio “congela” de quando em vez. Só mexe com um hard reset e mesmo assim, demora mais de 30 minutos a arrancar. Tudo isto para, assim que for aceder a um qualquer ficheiro, congelar novamente.
Já reinstalei o sistema mais de 10 vezes deixando-o igual ao que vinha de origem. Desisti.
Os sintomas forma rapidamente diagnosticados como sendo (em principio) uma falha de hardware, a nivel do disco rígido. Explicaram de imediato a operativa. Enviam um estafeta DHL com uma caixa onde colocarei o Sony Vaio (sem bateria nem carregador). O estafeta transportará a caixa para o serviço de reparação Sony Vaio (na Alemanha) onde o mesmo será reparado num prazo que poderá variar entre os 5 e os 10 dias e não mais do que isso. A comprovar-se a falha de hardware não haverá lugar a qualquer pagamento uma vez que o Vaio ainda se encontra na garantia.
Foi ontem, dia 22, que falei com a Assistência Sony. Disseram que o tal estafeta devia contactar-me amanhã, dia 24. Afinal chegou hoje, dia 23. Menos um dia de espera. Até agora, nada a apontar. Ou melhor, só coisas boas.
A Sony, mais precisamente, o serviço de assistência aos Sony Vaio, está a convencer-me.
Tendo comprado um vaio há cerca de 7 meses é bom saber disto :)
Por acaso também tenho um pequeno problema que era bom mandar arranjar (entrada de vga que nao parece estar muito boa), mas infelizmente não tenho máquina de substituição de momento.
Já com a Playstation 3 e com a PSP, que ambas avariaram, tenho muito boa impressão da assistência da Sony que neste caso é tratado por uma empresa espanhola julgo que o nome é “uno”.
Só têm a ganhar com isso.
Olha que o atendimento é mesmo muito parecido com o da HP.
Só que fiz todos os primeiros contactos via email. Apesar de ter de esperar pela boa-vontade da empresa durante dois meses, e depois de ameaçar vir a público com a demora na resolução. Em uma semana resolveram tudo. Exactamente do mesmo jeito: um estafeta foi buscar em casa o portátil, levou-o a Espanha e depois de uma semana o recebi de volta como novo. Aliás, durante a semana de espera recebi telefonemas diários a dar conta da evolução da reparação. Tiveram de trocar a mother board.
No final, fiquei satisfeita e quase que esqueço que tive de “subir nas tamancas” até receber o atendimento exemplar.
O que importa é que não tive mais problemas com o portátil.
Tiago Rodrigues, anota os números que podem ser de muito bom proveito. Antes que acabe a garantia.
Carlos Daniel Sousa, apesar de não ter qualquer outra experiência com a Sony, aqui pelo trabalho toda a gente concorda contigo.
FlaviaPM, também sempre tive boa impressão do serviço da HP. Tive problemas com máquinas fotográficas e com impressoras e sempre foram resolvidos pelo melhor.
Ao que parece, enquanto na garantia toda a gente trabalha 5 estrelas. Como será depois?
O link do post foi logo para o delicious. Estou-me a fiar que o teu blog continue a existir durante mais um ano e meio :)
Just in case, vou guardar isso na wiki, na pagina que ja tenho sobre o bicho.
Para variar uma experiência com um bom serviço. E o resto do filme, já passaram os 10 dias, não?
Boas Carlos. O resto do filme não defraudou a expectativa. Ao fim de 5 dias úteis cá estava a DHL para me entregar o Vaio.
Mudaram o disco rígido e limparam o bicho (que já estava a precisar). Tudo 5 estrelas até agora. Ainda não fiz testes pesados mas aparentemente está tudo a funcionar como deve de ser.
bom dia o mutivo desta minha mensagem é que eu não estou nada contente com a marca sony e porque motivo? é que no dia 17-10-2008 eu comprei um competador marca vaio da sony o valor que dei foi este-1.120,00 comprei na loja chipshop no pêso da régua depois de chegar aquí veio logo com defeito de fábrica faltava-lhe uma placa na entrada onde leva a pene teve logo de ir para ser reparado a minha filha precisava de fazer os trabalhos escolares não pôde passado umas semanas veio o competador reparado desse defeito que tinha mas mais tarde outra avaria desta vêz o competador não lê os cd cinceramente eu comprei á sony como fosse uma boa marca mas afinal tou a ver que não é boa mas sim muito fraca marca é preciso ver não foi 100.00 euros que dei mas sim 1.120,00 para eu não o poder usar mas sim andar sempre a ir para a fábrica para reparar a obrigação da sony depois destes defeitos todos é enviar-me um competador novo porque voçês sabem que somos nós os clientes que fazemos a boa publicidade e a má públicidade da marca sony o meu numero de processo é 3557961 e o numero de serie é, 282815645000769 a gente vai comprare um bom competador como é a vaio da sony para não fazer uzo dele mas sim para andar sempre a ser reparado a final teem aí o meu dinheiro e ao mesmo tempo o competador minha filha quer ter o competador para uzo escolar mas infelismente não pode e porquê la tem que ir para ser reparado afinal eu pergunto que fama é esta da sony de ser uma boa marca em andar sempre em reparação então para isso tinha comprado um competador sem marca nenhuma eu já disse quero um competador novo porque se não eu vou resolver este problema por outros meios é que não tenho o meu dinheiro nem competador quero ver só quem vai pagar este tempo perdido e em gasolina para o levar onde o comprei e também a internet que tenho de pagar sem a ter utelizado sim porque se tive-se o competador em boas condições eu teria que pagar a net mas também navegava e o tempo em que minha filha tinha que estudar atrvés do competador agora eu pergunto quanto mais tempo minha filha vai estar sem o competador eu já disse e torno a dizer que vai fazer a públicidade da sony sou eu se me resolverem este problema.
Realmente os computadores são tão avançados, mas ainda não corrigem os 50 erros por frase…
É sempre bom ler opiniões contrárias, eu até ao momento não tenho razões de queixa da assistência da Sony e até já me trocaram uma PSP que avariou por culpa de uma queda.
Em relação a computador acabei de adquirir um LG, e pelo que ouvi dizer a assistência deles não é muito famosa.
VAIO NUNCA MAIS. Estão á três meses para me enviar a caixa para arranjar o computador. Negaram me a garantia internacional. VAIO NUNCA MAIS NUNCA