Muito bom. 5 estrelas. Pelo menos até agora, a apontar, só coisas boas.
Há uns dias atrás perguntei no Twitter se alguém sabia qual a melhor forma de contactar a assistência Sony para resolver um problema com o Sony Vaio FZE21.
Por sugestão do Ruben Alves (gade no Twitter) contactei o numero 707 200 673. Segundo o Ruben, numero exclusivo para assistência aos computadores Sony Vaio. Ao fim de 2 ou 3 minutos de espera fui atendido e após identificar o Vaio através do numero de série do mesmo, a voz feminina do outro lado da linha comprova o registo do computador (que já tinha feito em tempos na página dos Sony Vaio Portugal).
O seu computador Sony Vaio já se encontra registado nos nossos sistemas. Toda a assistência que possa necessitar para o mesmo será dada através do numero de telefone 214 154 292.
Assim fiz. Aqui esperei uns minutos a mais mas nada de outro mundo. Assim que fui atendido, expliquei (mesmo ao de leve) o problema que tinha no computador. O Vaio “congela” de quando em vez. Só mexe com um hard reset e mesmo assim, demora mais de 30 minutos a arrancar. Tudo isto para, assim que for aceder a um qualquer ficheiro, congelar novamente.
Já reinstalei o sistema mais de 10 vezes deixando-o igual ao que vinha de origem. Desisti.
Os sintomas forma rapidamente diagnosticados como sendo (em principio) uma falha de hardware, a nivel do disco rígido. Explicaram de imediato a operativa. Enviam um estafeta DHL com uma caixa onde colocarei o Sony Vaio (sem bateria nem carregador). O estafeta transportará a caixa para o serviço de reparação Sony Vaio (na Alemanha) onde o mesmo será reparado num prazo que poderá variar entre os 5 e os 10 dias e não mais do que isso. A comprovar-se a falha de hardware não haverá lugar a qualquer pagamento uma vez que o Vaio ainda se encontra na garantia.
Foi ontem, dia 22, que falei com a Assistência Sony. Disseram que o tal estafeta devia contactar-me amanhã, dia 24. Afinal chegou hoje, dia 23. Menos um dia de espera. Até agora, nada a apontar. Ou melhor, só coisas boas.
A Sony, mais precisamente, o serviço de assistência aos Sony Vaio, está a convencer-me.