Pois que assim é. A história da fraude com o cartão de crédito e do mau serviço que o Barclays Bank está a prestar para resolver a mesma, continua e como é óbvio, a cada dia que passa o desagrado aumenta.
Já não há paciência. A Provedoria do Cliente do Barclays Bank enviou-me um e-mail no dia 27 de Junho, 4 dias depois da minha reclamação para essa mesma entidade, onde se lia:
Exmo. Senhor,
Reportamo-nos ao assunto que V. Exa. fez o favor de expor através de e-mail enviado em 23-06-2008, ao qual dedicámos, desde logo, a nossa melhor atenção.
Relativamente à situação exposta informamos que iniciámos, de imediato, diligências no sentido de analisar e esclarecer o assunto com a maior brevidade.
Ficando, desde já, à inteira disposição de V. Exa. para prestar qualquer informação que considere necessária, através do n.º de telefone XXX XXX XX, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Ora, está bem claro para que serviu este e-mail: Para que a Provedoria do Cliente do Barclays Bank pudesse afirmar ter cumprido o nível de serviço que anuncia no seu site (5 dias) com a benesse de passar para o lado do Cliente a obrigação do contacto que, sendo telefónico não deixaria qualquer registo de uma posição oficial do Barclays Bank sobre a situação.
Prova do que escrevo acima é que, estamos já a dia 09 (12 dias depois) e não voltei a ser contactado pela Provedoria. Disponibilizaram-se para “… prestar qualquer informação que considere necessária.” mas efectivamente, não necessito de qualquer outra informação. As questões a responder foram bem claras. Aguardo resposta.
No passado dia 02 de Julho foi escrito aqui no site como comentário ao artigo O Barclays já não é o que era. Reclamação do serviço, pelo sr. Pedro Barros que se identificou como colaborador do Departamento de Relações Internacionais do Barclays Bank PLC:
Exmo Sr. Rebelo,
Fui informado do seu website por um dos membros da nossa equipa e queria desde ja pedir as nossas desculpas por todo o seu incomodo. Nao e’ constituem de forma alguma procedimento normal os acontecimentos relatados.
Queria informa-lo que a sua situacao esta a ser revista no nosso departamento de relacoes internacionais do Barclays Bank PLC e em breve o iremos contactar directamente.
Mais uma vez em nome do Barclays peco desculpa pelo incomodo causado. Esperamos poder dar uma resposta celere a esta infeliz e particular sequencia de maus entendidos e desta forma continuar a conta-lo como nosso bom cliente.
Agradeci o contacto e fiquei a aguardar. Uma vez mais, nada. Nem carta, nem telefonema, nem mensagem… Ups. Mensagem.
No dia 07 de Julho pelas 10 da manhã, recebi no telemóvel uma mensagem com origem em Inglaterra e onde se lia o seguinte:
Your complaint PT-XXXXXXXX-BCLYS has been escalated to premier customer support. A support officer will contact you shortly. Thank you for your patience.
Uma vez mais, fiquei contente. Desta é que era. O Barclays Premier Customer Support. A nata da nata, o melhor dos serviços. Já lá vão mais dois dias. E nada.
E quando digo nada, é nada mesmo. Ainda não me foi creditado o dinheiro que me foi retirado da conta, ainda não recebi o meu novo cartão de crédito, ainda não vi nenhuma das minhas questões esclarecidas e, cereja no topo do bolo, segundo o Barclays Net, a minha gestora de conta continua a ser a mesma.
Sinceramente, agora já chega. Admito que tenho estado a ser paciente de mais (novamente a tal história de ser “o meu banco”) mas a paciência tem limites.
A queixa seguirá agora para o Banco de Portugal.
Alguém tem mais ideias fantásticas sobre o que fazer para chamar a atenção destes senhores?
És sócio da DECO? Se fores, aconselho-te a pedires a ajuda deles. Tive um problema com a TMN durante quase 6 meses, que nunca consegui resolver, mas a DECO finalmente ameaçou-os e deixaram de me chatear. O únic problema é que a DECO demora umas 3 semanas a entrar em acção… :s
syrin, não sou sócio da DECO mas neste momento não é nada que eu ponha de lado.
Tendo em consideração que já vamos em quase dois meses, três semana não é nada que me custe muito…
Entretanto, novos desenvolvimentos. Enviei ontem à noite um e-mail para a Direcção de Marketing do Barclays Bank Portugal solicitando que o mesmo seja encaminhado para o Sr.Peter Mottek. A situação está explicada e os links para os artigos aqui do site lá vão.
O Banco de Portugal foi igualmente informado. Só hoje. À tarde. Mas foi. dei os tempos que devia dar. Agora espero respostas. A próxima instancia será a Administração do Barclays em Inglaterra.
Entretanto já fui sondado por um site de noticias em língua inglesa para que escreva a história de forma a que eles a publiquem… Assim tenha eu tempo… Pode demorar, mas é capaz de ir…
Pedro,
E-mail para a direccao de marketing do Barclays nao resulta. Ja ha muito tempo que o Jose Medes Silva, da direccao de marketing foi informado da tua situacao via e-mail… Provavelmente tao todos de ferias porque ninguem se mexeu.
Manda um carta (em papel porque e-mails valem pouco) para o Peter Mottek em Portugal. E’ assim que esta gente trabalha.
E isto se quiseres ir pelo caminho lento porque como ja te disse um advogado resolvia-te isto numa semana.
Banco de Portugal entao… deixa-me rir :) Mais vale acreditar no pai natal.
Parece-me tambem que os Ingleses se estarao um bocado nas tintas sobre o que o Barclays faz a um Portugues… Se fosses um expat ainda acrediva que tivesse relevancia…
ps: Tou farto de fazer contas (de somar ainda por cima) no teu blog… nao arranjas nada mais criativo?
Gk, quanto às contas… Bem, poderia arranjar algo de mais criativo mas talvez não tão eficaz. Posso garantir-te que, desde que passei a usar este sistema o spam nos comentários diminuiu a… Bem, 100%. Não contando com o tracking que sempre gera um ou dois de spam em cada 100 ou 200 normais…
Sobre a reclamação a ver vamos. Não quero deixar de tentar por todas as vias que me são disponibilizadas.
A seguir segue carta.
Pedro, mesmo sem seres sócio da DECO podes ligar para lá, expôr a tua situação e pedir a opinião deles. Não actuam sem seres sócio, mas pelo menos sempre te podem dar algum conselho.
Foi o que eu fiz: segui os passos que eles me deram, e tratei de tudo com a TMN. Como a TMN continuava sem me ligar nenhuma inscrevi-me na DECO, entreguei os documentos todos à advogada responsável pelo meu caso, e quatro semanas depois tinha um pedido de desculpas da TMN e o cancelamento do serviço, de que estava à espera há mais de 6 meses. Valeu a pena tornar-me sócia nem que fosse para deixar de tratar com o serviço de apoio ao cliente (yeah, right!!) da TMN. :)
Ora entao boa noite… ANDAVA MM LIXADO POR VOSSA EXCELENCIA SE TER ESQUECIDO AQUI DO GILÓ E DA ISA!!!!
Mas pronto… ouvi dizer que precisa de um advogado… lol
até deixava o meu telm… mas sendo está uma webpage de renome, não quero que me acusem de publicidade, que a nossa Ordem n deixa… ;)
Meu Amigo… tens o meu mail, n hesites em contactar, que terei todo o gosto em falar ctg… Se entretanto conseguir carregar a bateria do meu motorola, entro em contacto, pois o teu numero tá la… ;)
Fico à espera do contacto…
Um abraço para ti e beijinhos as respectivas…
Caríssimo Sô tor, a Internet é realmente algo de muito poderoso. O meu amigo viu a forma como o encontrei? Nem te passa pela cabeça a quantidade de fotografias pirosas que vi até encontrar a da Isa. E reconheci-a hein?… Foi uma sorte.
Independentemente da questão de precisar de um advogado (e sei que dificilmente encontraria melhor) o que preciso mesmo é de voltar a estar com vocês. Ao fim e ao cabo não estamos a ir para novos (desculpem la lá Isa e Susana mas é uma verdade).
O resto da conversa seguirá para o teu e-mail…
Pázinho, isso não está nada facil!!!
Estive agorinha a actualizar-me da aventura Barclays!
Deixa-me dizer que a tua Gestora é do best!! Grande Profissional!!!!
E com tanta gente no desemprego!!
Pela minha experiência com a banca, quer parecer-me que a figura de gestor de conta não existe.
Há alguém a que é atribuído por um sistema um X número de clientes que tem de “aturar”.
O Banco de Portugal o mais que fará e registar uma queixa.
Nessa situação o que faria era disparar mails para a casa mãe em Inglaterra explicando o absurdo da questão.
Além disso abandonaria qualquer outro contacto que não fosse em pessoa. Telefonemas e e-mails não tem rosto.
Deslocar-me-ia à sede, faria queixa de todos os intervenientes no balcão mencionado por escrito.
Uma outra sugestão que poderá parecer peculiar, mas que tem funcionado comigo, tentar falar com colaboradores mais velhos sempre que possível.
Já que mudar de banco não é uma opção, e mudar de balcão?